打破未知-AI焦慮帶來的視野

日暖微光心理諮商所朱晏姍心理師

明明沒有搜尋A東西，只跟朋友在聊天時討論過，隔沒多久，你的手機/電腦開始跳出A東西的推播廣告，讓你覺得很可怕，感覺毛毛的。

你想要用手機查詢這個月的信用卡帳單，APP跳出智能AI跟你對話，協助你查詢所有需要的資料，這段歷程完全沒有接觸到任何「人類」你一時之間開始懷疑，這個AI究竟是電腦程式，還是其實背後有個人在操作回應？如果電腦可以這麼輕易蒐集到所有的個資，你的個資是否存在著風險？

ChatGPT爆紅，和朋友們一起跟風上去玩一下，互動的過程中，大家驚豔於它的結構性和邏輯，討論某某某也用Chat GPT寫演講稿、製作專案計畫等狀況，最後說了一句：「以後靠它就好了啊！」而你默默開始懷疑自己的工作會不會被它取代。

雖然說科技始終來自於人性，但是在資訊爆炸性成長的時代，恐怕我們對科技發展的速度跟感受，也逐漸改變了我們對於自身的看法跟觀點，科幻電影與科幻小說所描述的世界，似乎與我們的真實距離逐漸縮短，我們感受到也許那些天馬行空的故事，在有生之年未必不會真的實踐在我們的生活裡，此時的感受五味雜陳，可能也會引起焦慮或是害怕的感覺，這些由科技與人工智慧衍生出來的情緒，統稱為「AI焦慮」，它有兩種不一樣的定義，一是對人工智慧可能失控的恐懼和不安，我們對於「人工智慧」的想像是來自很多過去接受的文化刺激，比如電影、動畫、漫畫所描述的失控末日；第二則是回到現實上個人和人工智慧互動所產生的競爭焦慮與對未來定位的焦慮感受。隨著ChatGPT問世，似乎已經悄悄在發生，許多領域行業的人受到衝擊，感受到自身的價值與意義可能要面臨重新定位，這引發了不僅僅是從業人員、科技業者的討論熱度，也影響著許多人對自身，甚至對孩子生涯未來的擔心-我的孩子面臨的競爭環境也包含AI嗎?

對多數還沒使用過，或單純使用ChatGPT來問問題的人來說，這個焦慮情緒是很有距離的，感覺ChatGPT就像一般的搜尋引擎一樣，甚至有時候會一本正經地書寫錯的離譜的答案，讓我們一笑置之「沒有新聞講得那麼神嘛！」同時，也安慰有焦慮情緒的人說「沒這麼誇張啦！就是個電腦程式而已」，ChatGPT是一個大型語言模型，若能夠幫助ChatGPT定義論述語言，有更多的追問互動後，有些人會不禁感到害怕，如果三到五人的專案團隊生成完整專案需要一週左右，而ChatGPT在幾個對話之中，就生成十個詞藻精準、結構完整的專案，那麼，我的工作價值該何去何從？

我們需要了解，焦慮情緒是恐懼、不安、擔心、憂慮的複合體，是大腦對未知或無法掌握的情況的示警，對AI的焦慮，意味著無法掌握AI的擔心，不確定AI會影響我們到什麼程度，所以在焦慮的情緒底下，我們可以這麼做：

1.試著認識它

以ChatGPT為例，作為電腦程式，它的運算自然有其限制，當互動的內容到達極限時，會逐漸轉為有文章結構的空泛回應，我們就能夠描繪出它的工作的極限邊界，對陌生事物重新認識跟學習，本身就是一件讓人有點興奮也有點緊張的事情，隨著熟悉、認識、理解，很多時候焦慮感就下降許多，也可以找到可以安頓及應對的方式了。

2. 讓AI成為你工作的利器

AI被製作出來，從一開始就不是為了要取代人類，而是「幫助人類」工作，當我們足夠認識它，就會知道它在哪些事情上可以協助我們更順利完成，這時它會轉變成讓我們更有工作價值的工具之一，作為使用者，我們可以踩這個基礎上，了解這些新的工具，如何可以為我們所用，如同電腦的發明在當時是個劃時代的科技，但如今的我們已經是很普及且常用的工具了。

3.重新檢視自己的機會

我們可以覺察，社會環境正在因為科技而轉變，不單是對工作能力需求的改變，也是如何讓科技成為教育的新跳板的考驗。科技始終來自於人性也許不是幫助我們從「人」的需要去思考科技，當科技發展逐漸快速時，我們也可以練習保有對自身覺察的敏銳度，適時的保有更多的彈性，檢核自己的能力與價值，在創新的世界看見自己的獨特與美好之處，是身而為人我們獨特的能力，因為每一個我們都是獨一無二的個體，獨特性就是我們最大的優勢，也是持續成長的關鍵喔。